供水服務(wù)社會承諾
一、水質(zhì)水壓 嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，按要求每日進(jìn)行水質(zhì)檢測，保證水質(zhì)安全。依照規(guī)定，保證供水服務(wù)壓力。
二、計劃停水
計劃停水提前24小時通過各新聞媒體及社區(qū)廣泛通知用戶，醫(yī)院、學(xué)校等用戶重點(diǎn)通知，按承諾時間恢復(fù)供水。
三、施工搶修
文明施工，規(guī)范操作，安全防護(hù)，施工結(jié)束后料凈場地清，保證人員和車輛安全通行。
四、維修時限
在供水企業(yè)維修范圍內(nèi)，自接到室外設(shè)施故障報修后，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在確定故障原因后立即開始維修；自接到室內(nèi)設(shè)施故障報修后，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，24小時內(nèi)修理完畢。
五、抄表收費(fèi)
按時驗(yàn)表，依表計量，以量收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行自來水價格標(biāo)準(zhǔn)。用戶對抄表收費(fèi)事宜進(jìn)行投訴，將在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
六、新增用戶配套工程
主動聯(lián)系用戶現(xiàn)場服務(wù)，一次性告知到位，親切、詳細(xì)解答用戶所提問題，“一站式”24小時服務(wù)直至開栓供水。
七、辦事公開
在各供水服務(wù)場所及“鞍山市自來水總公司”門戶網(wǎng)站公開服務(wù)承諾、公開辦事流程、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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